레진코믹스

요즘 AIB는 특히 고객 보증 서비스와 관련하여 곤경에 처해 있습니다. 이전에 저희는 RMA를 요청한 고객과 만리 간의 사건을 공개했는데, 해당 GPU가 회사 및 각 유통업체가 공개한 모든 법적 조건을 준수했음에도 불구하고 환불 요청을 거부한 사건이었습니다. 이번에 ASUS가 고객 서비스를 거부한 것은 PC 분야에서 최고의 제조업체로 알려진 회사라는 점에서 충격적인 일입니다.

ASUS RMA 부서는 크게 부족한 것 같고, 고객에게 아무것도 아닌 것에 대해 막대한 청구서를 주고, 2800달러짜리 GeForce RTX 4090의 수리비로 3700달러 이상을 지불합니다

요즘 AIB는 특히 고객 보증 서비스와 관련하여 곤경에 처해 있습니다. 이전에 저희는 RMA를 요청한 고객과 만리 간의 사건을 공개했는데, 해당 GPU가 회사 및 각 유통업체가 공개한 모든 법적 조건을 준수했음에도 불구하고 환불 요청을 거부한 사건이었습니다. 이번에 ASUS가 고객 서비스를 거부한 것은 PC 분야에서 최고의 제조업체로 알려진 회사라는 점에서 충격적인 일입니다.

이 소식은 ASUS의 GeForce RTX 4090 ROG STRIX WHITE OC를 구매하고 완벽하게 작동하던 중 전원 커넥터의 플라스틱이 이유 없이 긁힌 것을 발견한 Redditor Mulgoki가 전해온 소식입니다.

예방 조치로 이 사용자는 GPU를 구매한 지역 매장의 조언에 따라 ASUS의 RMA를 신청했습니다. 하지만 놀랍게도 고객 서비스 센터에서는 플라스틱 홈을 수리하는 데만 무려 3758달러의 견적을 제시했고, GPU가 섬세하고 거의 새 제품이라는 점을 염두에 두어야 했습니다.

놀랍게도 RMA를 신청했을 때 ASUS는 GPU를 "작동하지 않음"으로 분류하고 심지어 보증이 적용되지 않는 손상이라고 말했습니다. 하지만 원래 견적에서 30%를 할인해주긴 했지만, 그럼에도 불구하고 고객이 지불한 가격은 약 2,799달러로 GPU에 비해 터무니없이 비쌌습니다. 긴 업데이트 목록에 덧붙여, Redditor는 이제 ASUS가 해당 회사의 CEO에게 접근한 후 세금을 포함한 총 가격으로 GPU를 다시 사겠다고 제안했다고 말합니다.

ASUS가 비난을 받은 유일한 사건은 아닙니다. 최근 GamersNexus의 취재에서 회사의 RMA 부서가 ROG Ally 장치를 잘못 처리하고 프로세스에 관련된 사람들을 속이려고 시도한 방법이 공개되었습니다. 아래 영상을 보시면 꽤 흥미로울 것입니다.

하지만 ASUS와 같은 회사가 이러한 관행에 대해 조사하는 것은 회사의 전반적인 평판을 훼손하는 것이기 때문에 실망스러운 일입니다. 저희는 회사가 이 문제를 깊이 있게 조사하고 가능한 한 빨리 이를 준수하여 고객이 책임감 있고 보다 긍정적인 RMA 절차를 받을 수 있기를 바랍니다.